18年間の赤字を半年で黒字化。チャレンジし続ける組織に〈後編〉

再建により得られた最高の実用実験場を持つハウステンボスの魅力

ハウステンボスの再建を成功させた澤田秀雄社長の次のチャレンジは、ロボットがフロント、クローク、ポーターなどの業務をこなし、究極の生産性とエンターテインメント性を兼ね備えたロボットホテルだった。「変なホテル」というこのホテルの名前は、「変わり続けることを約束するホテル」に由来する。常に最新の技術やアイデアを取り入れるハウステンボスは観光ビジネス都市であり、未来の構想の実用実験を行える最高の実験場でもある。それこそが、澤田社長が命運をかけて再建に取り組んだハウステンボスの真の価値なのではないだろうか。

最先端の観光ビジネス都市の
本領発揮

2015年7月、ロボットがフロント業務などを行う「変なホテル」がオープンした。ロボットがいるホテルと聞くと、導入コストをかけた高級なアミューズメントホテルと錯覚してしまいがちだが、発想はまったく逆だ。ロボットによって最高の生産性、つまり省人化を実現するローコストホテルなのだ。実際、宿泊料も2名利用時で１泊室料（素泊まり）が15,200円〜と、園内のホテルで最も低料金になっている。2016年3月には2期棟がオープンし、部屋数はこれまでの倍の144室に増えたが、スタッフの数はこれまで通りの12名のまま。増えたのはフロント業務のロボット１体のみという。

また、2期棟は建築の際に持続可能な資源である木材を活用したCLT工法を導入。太陽光発電や自立型水素エネルギーなどで電力の完全自給自足を目指すなど、最新の設備を導入している。

「世界最先端の観光ビジネス都市としてのハウステンボスが、『変なホテル』から始まっているのです」と澤田社長。ハウステンボスの強みは、こうした最先端のテクノロジーを実用実験できる “都市” であること。さらに、実用実験そのものがエンターテインメントとして成り立つため、集客に利用できることだ。この価値を見抜いていればこそ、澤田社長はハウステンボスの再建に乗り出したのではないだろうか。

「変なホテル」外観。ホテルの象徴である “ロボット” が玄関にてお出迎え。このロボットには実際に人が乗ることができ、ハウステンボスのイベントに出演することもある。

ロボットホテルの先にある
未来予想図

ロボットホテルの先にあるものは、世界一生産性の高い植物工場を造ること。それによって、砂漠のように植物が育たないようなところでも食料がつくれるようになったり、生産者の年齢や人数に関係なく生産性の高い農業ができるようになったりなど、将来の食料不足に貢献できると澤田社長は考える。

「その第一歩がロボットホテルであり、７月にはロボットレストランもできます。最初は未熟だけど、どんどん進化していきます。ハウステンボスのいいところは、そういう実用実験ができるところ。実験をしながら、ちゃんと稼がせていただける」と澤田社長は笑う。

さらにハウステンボスが画期的なのは、モナコと同じ広さのある “私有地” だからだと澤田社長はいう。

“私有地” とはどういうことなのか？　例えば全自動運転のバスを公道で社会実験しようと思ったら、特区をとって、国土交通省の許可をとって、と何カ月もかかってしまう。しかし、ここではオーナーである社長が明日からＯＫと言えば、明日からでも走れる。ドローンも飛ばせるし、夜の10時から朝8時までは誰もいなくなるから、人がいないときの実験もできるし、いるときの実験ももちろんできる。実用実験の場としては最高の環境なのだ。

エンンス風景。情豊かなフロント担当（左から新人の希望くん、ゆめ子さん、未来くん）は日本語、英語、中国語、韓国語と4か国語に対応。クローク担当のロボットアームは、荷物の出し入れ後に手を振ってくれるサービスも！

客室までもロボットが活躍。Ａ棟には客室番号を登録すると自走で荷物を運び、エントランスに戻るポーターロボット。客室には日本語・英語対応の会話型ロボットちゅーりーちゃんが全室に完備。時刻や天気、室内温度を教えてくれるだけでなく、電気のオン・オフもしてくれる。

澤田秀雄（Sawada Hideo）

ハウステンボス株式会社代表取締役社長。株式会社エイチ・アイ・エス代表取締役会長。澤田ホールディングス株式会社代表取締役社長。旧西独・マインツ大学経済学部に留学後、1980年㈱インターナショナルツアーズ（現㈱エイチ・アイ・エス）を設立。その後ホテル業への進出と同時に1998年航空会社スカイマークエアラインズ（現スカイマーク㈱）を就航し、国内航空料金低価格化のきっかけをつくった。1999年には協立証券㈱の株式を取得し金融業界にも進出。新しいことにチャレンジし続ける日本を代表する実業家。著書としてハウステンボスの再建を題材とした『運をつかむ技術』（小学館）、『H.I.S.澤田秀雄の「稼ぐ観光」経営学』（イースト新書）などがある。